So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster rechts unten auf jeder Seite von korucasino.at. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von 2 Minuten.

Wer ausführlicher schreibt, nutzt unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Eingehende E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Bonusanfragen geben Sie im Betreff gerne den Code KORU200 an.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Support schreibt und spricht Deutsch und English, außerdem sind Español und Français verfügbar. Ein Telefonnummer bieten wir derzeit nicht an, damit keine Wartezeit in einer Warteschlange entsteht. Der Live-Chat ersetzt den Anruf vollständig, inklusive Übernahme von Dokumenten direkt im Chatfenster.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Rund um Ihr Spielerkonto übernehmen wir alles von der Registrierung bis zur Kontosperrung auf Wunsch. Häufige Themen sind:

• Verifizierung (KYC): welche Dokumente wir brauchen, namely Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode
• Einzahlungen ab 20 EUR über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, Wallets oder Krypto
• Auszahlungen ab 20 EUR mit maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Verzögerungen bei Transaktionen, abgebrochene Zahlungen oder doppelte Abbuchungen

Technik und Bonus

Lädt ein Spiel nicht, bleibt der Bildschirm hängen oder verschwindet ein laufender Gewinn? Schicken Sie uns einen Screenshot und die genaue Uhrzeit, dann prüfen wir die Spielsitzung im System. Bei Bonusfragen klären wir Bedingungen wie die 50-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus, den Code KORU200 oder das wöchentliche 10% Cashback. Für Fragen zu verantwortungsvollem Spielen, Limits, Timeout oder Selbstausschluss erreichen Sie dasselbe Team, ebenfalls rund um die Uhr. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Haben Sie diese drei Infos zur Hand, wenn Sie den Chat starten, lösen wir die meisten Anliegen in wenigen Minuten. Bei Auszahlungsfragen nennen Sie uns zusätzlich die Transaktions-ID aus dem Verlauf.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort vorab beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft wurden oder noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie Status und Datum Ihrer Einzahlung oder Auszahlung, bevor Sie uns Details nennen müssen.

Koru Casino Firmenanschrift

Post für Koru Casino

Betreiber des Angebots auf korucasino.at ist die Koru Gaming Ltd., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2025-0417. Formelle Schreiben, etwa zu Selbstausschluss oder Beschwerden, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk formell. Förderschreiben auf dem Postweg senden Sie an die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegte Adresse des Betreibers, dort wird der aktuelle Geschäftssitz der Koru Gaming Ltd. geführt.

Häufige Fragen zu Koru Casino

Wie schnell antwortet der Koru Casino Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der 24/7-Live-Chat erreicht dieselben Mitarbeiter ohne Wartezeit in der Leitung.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Unser Support hilft bei Einzahlungslimits, Timeout und Selbstausschluss und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.