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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, um Ihr Spiel beim Koru Casino selbst in der Hand zu behalten, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn Sie diese brauchen.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko birgt. Deshalb gehen wir beim Spielerschutz nicht erst auf Aufforderung, sondern von uns aus aktiv vor. Das ist für uns keine Pflichtübung, sondern Grundlage unseres Angebots.

Unser System überwacht Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich senden wir Ihnen in regelmäßigen Abständen Realitätschecks mit Ihrer Sitzungsdauer und Ihrer aktuellen Bilanz direkt auf den Bildschirm.

Warnsignale erkennen

Probleme entstehen selten über Nacht. Meist kündigen sie sich über Monate durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, keine Diagnose. Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, lohnt es sich, genauer hinzuschauen und mit jemandem darüber zu sprechen.

  • Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
  • Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
  • Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
  • Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
  • Sie spielen länger als geplant und setzen Zeitlimits außer Kraft.
  • Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu verdrängen.
  • Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
  • Versuchte Pausen sind bisher immer gescheitert.

Werkzeuge in Ihrem Konto

Limits und Pausen selbst aktivieren

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung wirkt sofort, eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden, damit Impulsentscheidungen abgefedert werden.

  • Einzahlungslimit: Setzt die Höchstsumme, die Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können, direkt in den Kontoeinstellungen.
  • Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
  • Einsatzlimit: Deckelt Ihre Höchsteinsätze pro Runde, sinnvoll bei Slots und Live-Spielen.
  • Sitzungszeitlimit: Beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer.
  • Realitätscheck: Zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Spieldauer und Bilanz als Popup an.
  • Abkühlungspause (Timeout): Sperrt Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar ohne Begründung.
  • Selbstausschluss: Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Für den Selbstausschluss stehen uns fünf Stufen zur Verfügung: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Sie beantragen die Sperre über den Support per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und bearbeitet Anfragen sofort. Der Selbstausschluss kann nicht vor Ablauf der gewählten Dauer aufgehoben werden, das gilt auch für den Support. Nach Ablauf müssen Sie die Reaktivierung selbst schriftlich beantragen und eine Wartezeit von 7 Tagen einhalten, bevor Ihr Konto wieder freigeschaltet wird. Bei permanentem Ausschluss gibt es keine Reaktivierung.

Ihr Guthaben wird nach dem Ausschluss nicht eingezogen, sondern auf dem Konto eingefroren. Bei einer Reaktivierung nach Ablauf steht es Ihnen wieder zur Verfügung; alternativ lassen Sie sich den Betrag vor Sperren der Endfrist auf Ihr Auszahlungskonto auszahlen. Offene Wetten und laufende Boni werden abgerechnet beziehungsweise storniert, Bonusbedingungen, die während der Sperre nicht erfüllt werden konnten, verfallen.

Wichtig: Ein Selbstausschluss bei uns gilt nur für das Koru Casino. Wir empfehlen Ihnen zusätzlich die österreichweite Registersperre, damit Sie auch bei anderen Anbietern geschützt sind.

Schutz von Minderjährigen

Teilnahme am Spiel ist bei uns erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode (KYC). Liegt ein Verdacht auf Minderjährigkeit vor, sperren wir das Konto sofort bis zur Klärung.

Sollten Sie minderjährige Kinder haben und in Ihrem Haushalt spielen, empfehlen wir Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock, die Glücksspielseiten gezielt blockiert. Halten Sie Ihre Logindaten für sich und nutzen Sie bei gemeinsamen Gerichten separate Benutzerprofile mit Kindersicherung. Spielen Sie nie in Anwesenheit von Kindern, denn Vorbildwirkung unterschätzt man leicht.

Hilfe außerhalb des Koru Casino

Beratungsstellen in Österreich

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, sie ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten erfahrungsgemäß diskret, kostenlos und ohne Vorwertung. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

  • Spielsuchthilfe Wien, Telefon: +43 1 795 57 13, https://www.spielsuchthilfe.wien
  • Anton Proksch Institut, Telefon: +43 1 4000 572 00, https://www.api.or.at
  • Telefonseelsorge Österreich, Telefon: 142, https://www.telefonseelsorge.at
  • Anonyme Spieler Österreich (Gamblers Anonymous), https://www.anonyme-spieler.org

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie einfach das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", dann landen Sie direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die für Spielerschutz zuständig sind.

Sie brauchen keine Begründung, um ein Limit zu senken oder eine Pause zu beantragen. Ein Satz genügt, und wir setzen alles um. Wenn Sie unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, fragen Sie uns, wir beraten Sie ohne Bewertung und ohne Aufwand.

Häufige Fragen zu Koru Casino

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder anheben?

Ja, aber eine Anhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung eine Nacht darüber schlafen können. Eine Senkung des Limits wirkt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt auf dem Konto eingefroren und steht nach Ablauf der Sperre wieder zur Verfügung. Alternativ können Sie vor der Sperre eine Auszahlung beantragen.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Auch der Support kann einen Selbstausschluss nicht vor Ablauf der gewählten Dauer aufheben. Eine Reaktivierung nach Ablauf erfordert einen schriftlichen Antrag und eine Wartezeit von 7 Tagen.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Strict ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen des KYC-Prozesses vor der ersten Auszahlung per Lichtbildausweis.

Gilt mein Selbstausschluss auch bei anderen Casinos?

Nein, er gilt nur für das Koru Casino. Für umfassenden Schutz empfehlen wir die österreichweite Registersperre über die Anlaufstellen, etwa die Spielsuchthilfe Wien.